Quelles questions poser à un prestataire avant de lui confier la maintenance de son site web ?

Cinq questions clés permettent de départager les prestataires de maintenance avant de leur confier son site : que couvre précisément le contrat, quels délais d'intervention sont garantis (GTR), à quelle fréquence les sauvegardes sont réalisées et testées, qui reste propriétaire des accès et du code, et quel reporting vous recevrez. Les réponses révèlent rapidement le sérieux d'un prestataire.

Que couvre le contrat ? Exigez un périmètre écrit : mises à jour du CMS et des extensions, correctifs de sécurité, sauvegardes, supervision, petites évolutions. Ce qui n'est pas listé sera généralement facturé en supplément.

Quels délais garantissez-vous ? Un bon prestataire s'engage sur un délai de prise en charge et de rétablissement (GTR), modulé selon la gravité de l'incident.

Comment gérez-vous les sauvegardes ? Demandez la fréquence, la durée de conservation et, surtout, la vérification des restaurations : une sauvegarde jamais testée ne vaut rien.

Qui possède les accès et le code ? Vous devez rester propriétaire de votre nom de domaine, de votre hébergement et de vos identifiants d'administration.

Enfin, réclamez un reporting régulier des actions menées. Pour objectiver ces points avant de vous engager, un audit de votre site web dresse un état des lieux clair.