Que faire quand son hébergeur suspend ou coupe son site web ?

Quand un hébergeur suspend un site, la première action consiste à lire l'e-mail de notification : il indique presque toujours le motif exact, seul élément qui détermine la marche à suivre. Quatre causes couvrent la grande majorité des cas : une facture impayée, une surconsommation de ressources, un site compromis servant à des attaques ou à de l'envoi massif de courriels, et un contenu jugé non conforme aux conditions générales.

La réponse dépend directement du motif :

• Impayé : régularisez, puis vérifiez le moyen de paiement enregistré et l'adresse de facturation, souvent celle d'un ancien salarié ;
• Surconsommation : demandez les journaux et les mesures qui ont déclenché la coupure, puis arbitrez entre optimisation du site et changement d'offre ;
• Piratage : n'exigez pas une remise en ligne immédiate. Un site réactivé sans nettoyage sera resuspendu, et la réputation du domaine se dégrade à chaque récidive ;
• Abus ou contenu : demandez la référence précise de la clause invoquée et le signalement à l'origine de la décision.

Deux réflexes valent dans tous les cas. Récupérez sans attendre une copie complète des fichiers et de la base de données : l'accès FTP et la console restent généralement ouverts pendant la suspension, ce qui ne sera plus vrai en cas de résiliation. Et conservez par écrit tous les échanges avec le support, y compris la preuve de correction que vous fournissez.

Une suspension est une urgence opérationnelle : chaque heure hors ligne pèse sur votre visibilité et sur vos contacts entrants. Pour une prise en charge immédiate, faites appel à notre service de dépannage de site internet.