Que faire quand le tunnel de commande de ma boutique PrestaShop ne fonctionne plus ?

Un tunnel de commande bloqué est une urgence commerciale : chaque heure d'indisponibilité est du chiffre d'affaires perdu, et le client ne revient pas toujours. La première chose à faire est de reproduire le parcours d'achat de bout en bout avec un compte test, en notant l'étape exacte où cela échoue — panier, adresse, transporteur, paiement ou validation finale. Le point de rupture désigne presque toujours la cause.

Les causes les plus fréquentes

• Module de paiement désynchronisé après une mise à jour, ou certificat/clé d'API expiré côté banque ou prestataire de paiement.
• Aucun transporteur disponible pour le pays, le poids ou la zone : le tunnel se bloque silencieusement à l'étape livraison.
• Conflit de module ou surcharge de thème après une mise à jour, visible dans la console JavaScript du navigateur.
• Erreur serveur (500) ou limite de ressources atteinte lors de la validation.

Réflexes utiles : activez le mode debug sur un environnement de test — jamais en production —, consultez les logs PrestaShop et ceux du serveur, et vérifiez les journaux de la plateforme de paiement, qui indiquent souvent si la transaction a été refusée ou jamais reçue.

La prévention reste la meilleure réponse : tester le tunnel après chaque mise à jour, en préproduction. C'est ce que couvre la maintenance PrestaShop de Pulsar Agency ; en cas d'incident déclaré, notre dépannage de site intervient sans contrat préalable.