Que faire quand le formulaire de contact d'un site ne fonctionne plus ?

Quand un formulaire de contact ne fonctionne plus, la cause la plus fréquente est l'envoi des e-mails : le site ne parvient plus à expédier le message, ou celui-ci arrive en spam. Vérifiez d'abord la configuration d'envoi (SMTP authentifié plutôt que la fonction d'envoi par défaut du serveur) et les enregistrements d'authentification du domaine (SPF, DKIM, DMARC), qui conditionnent la bonne délivrabilité.

D'autres causes reviennent souvent : une extension de formulaire obsolète ou incompatible après une mise à jour, un système anti-spam (captcha) mal configuré qui bloque les envois, une adresse de destination erronée, ou une restriction récente de l'hébergeur sur l'envoi d'e-mails. Un message d'erreur à la soumission oriente vers un problème technique ; un formulaire qui semble s'envoyer « sans rien recevoir » oriente vers l'e-mail ou la délivrabilité.

Pour diagnostiquer : testez un envoi réel, consultez les journaux, vérifiez le dossier spam, et contrôlez que l'adresse de réception est correcte et active. Rétablir un SMTP authentifié règle une grande partie des cas.

Un formulaire silencieux fait perdre des demandes commerciales sans que l'on s'en aperçoive : c'est un point à surveiller et à tester régulièrement. Pulsar Agency traite ce type d'incident via son dépannage de site web.