Faut-il recruter un webmaster interne ou externaliser la maintenance de son site web ?

Un webmaster interne se justifie lorsque le site est au cœur de l'activité et réclame des interventions quotidiennes. Pour un ou quelques sites vitrines, l'externalisation est presque toujours le choix le plus sûr : elle mutualise des compétences qu'une seule personne ne peut couvrir seule — sécurité, système, CMS, développement, SEO — et elle ne s'arrête ni le week-end, ni pendant les congés.

Les critères de décision

• Volume réel de travail : un site vitrine stable demande quelques heures par mois, pas un temps plein.
• Étendue des compétences : maintenir un site suppose de maîtriser à la fois le CMS, le serveur, la sécurité et la performance. Un profil unique est rarement expert sur tous ces plans.
• Continuité : un webmaster interne constitue un point unique de défaillance. S'il est absent ou s'il quitte l'entreprise, la connaissance part avec lui.
• Réactivité en cas d'incident : une équipe externe engagée sur des délais d'intervention couvre les pannes en dehors des horaires de bureau.
• Coût complet : au salaire chargé d'un poste s'ajoutent les outils, la formation et le temps de recrutement.

Le modèle le plus fréquent chez nos clients est hybride : un référent interne garde la main sur les contenus et le pilotage, et confie la technique à un prestataire. Pulsar Agency assume ce rôle depuis 2005 dans le cadre d'un contrat de maintenance de site web.