Comment savoir si mon prestataire assure réellement la maintenance de mon site ?

Un prestataire qui fait vraiment la maintenance vous le prouve par des livrables réguliers : un rapport d'interventions, un suivi des mises à jour appliquées, des sauvegardes testées et une traçabilité des incidents. Si vous ne recevez jamais rien et que le sujet n'est évoqué qu'en cas de panne, c'est un signal d'alerte.

Concrètement, voici ce que vous êtes en droit d'attendre et de vérifier :

• Un compte rendu périodique listant les mises à jour du CMS, des extensions et les correctifs de sécurité appliqués ;
• La preuve que des sauvegardes sont effectuées et qu'une restauration a été testée ;
• Un suivi de la disponibilité (monitoring) et des temps de réponse ;
• Un canal de support identifié et des délais d'intervention contractualisés (GTI/GTR) ;
• Une visibilité sur la version de vos logiciels : un site tournant sur un CMS obsolète trahit une maintenance de façade.

Vous pouvez aussi contrôler quelques indices vous-même : date de la dernière mise à jour, présence du HTTPS, absence d'alertes dans la Search Console. En cas de doute, un audit indépendant par Pulsar Agency établit l'état réel de votre site et de sa maintenance.