Comment récupérer les accès et le code source de son site quand l'agence qui l'a créé ne répond plus ?

Dans la majorité des cas, un site reste récupérable même si l'agence qui l'a créé ne répond plus : les accès qui comptent vraiment vivent chez votre bureau d'enregistrement de nom de domaine et chez votre hébergeur, pas dans la boîte mail du prestataire. La première étape est donc d'établir qui est juridiquement titulaire de chacun de ces comptes.

Procédez dans cet ordre :

• Le nom de domaine : vérifiez le titulaire déclaré. S'il est à votre nom, vous pouvez demander le code de transfert à votre bureau d'enregistrement et reprendre la main seul.
• L'hébergement : si le contrat est à votre nom, l'hébergeur peut vous rendre les accès aux fichiers et à la base de données après vérification d'identité.
• Le back-office : avec un accès à la base de données ou aux fichiers, un prestataire technique peut recréer un compte administrateur.
• Le code source : c'est le point le plus sensible. Sans clause de cession des droits dans le contrat, le code reste en principe la propriété du prestataire — relisez votre contrat avant toute démarche.

Si les comptes sont au nom de l'agence, la plupart des fournisseurs disposent d'une procédure de récupération sur justificatifs (extrait K-bis, pièce d'identité du dirigeant, contrat). En cas de silence prolongé, une mise en demeure écrite en recommandé avec accusé de réception fixe un délai et constitue une preuve utile. Pour les questions de propriété intellectuelle, l'avis d'un conseil juridique reste recommandé.

Pulsar Agency reprend régulièrement des sites orphelins : nous sécurisons d'abord les accès et les sauvegardes, puis nous remettons le site à niveau. Voyez notre offre de dépannage de site internet.