Il s'agit d'une famille de sites web qui partagent avec les sites vitrines l'objectif de présenter et de mettre en relation mais cette fois sans objectif commercial.
Un site institutionnel est par contre soumis à d'autres obligations comme:
On reconnait généralement quatre grands objectifs des sites institutionnels:
À ce titre, la qualité de l’interface ergonomique et graphique, mais aussi et surtout la qualité des contenus (style, pertinence, etc.) jouent un rôle prépondérant. Cela sous-entend des moyens de production et de mise à jour en rapport avec l’intérêt porté à l’image de l’entreprise.
Il s'agit ici d'influencer vision par les médias de l’entreprise et à préparer les éventuelles crises. On met en place, dans des espaces réservés, des contenus et des services spécifiquement adaptés à leurs besoins: contact dédié et disponible, communiqués qui permettent le copier/coller, photos en haute définition, schémas dans un format vectoriel, contenu périphérique (historique, chiffres clés, vision, biographies…). On peut aussi ajouter des invitations disponibles en ligne, la capacité, pour le journaliste, de sélectionner des alertes sur les sujets souhaités et, à terme, ou encore de leur offrir une page personnalisée.
Il faut informer régulièrement les publics financiers. On tisse avec eux une relation suivie dont le but est de convaincre de la bonne santé et du potentiel de l’entreprise. Les outils et moyens mis en œuvre sont presque identiques à ceux utilisés pour les journalistes.
Ici on valorise leur future carrière au sein de l’entreprise. On peut utiliser des interviews de collaborateurs exemplaires, parcours types, valeurs, plan de formation, chiffres clés, moteur d’annonces, candidature spontanée…