Le bon développement d'une PME s'est longtemps limité à vendre le bon produit au bon moment. Mais ce temps est révolu et les attentes des clients ont augmentées. Aujourd'hui ce modèle est non seulement obsolète, mais surtout potentiellement désastreux! En étant concentré uniquement sur votre produit (service ou bien), vous pourriez négliger le ressenti du client, ce qui conduit à des...