Réinventer la relation agence-client 

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04 octobre 2023
Eva
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Traditionnellement, la relation entre une entreprise et son agence de marketing & communication était clairement définie. L'entreprise donnait ses directives, et l'agence produisait le contenu. Dans une telle configuration, l'agence était souvent perçue comme une entité extérieure qui exécute.  

Penser à une agence comme à un simple prestataire est restrictif et a ses limites. En effet, pour développer des stratégies de marketing et de communication réellement percutantes, il est essentiel que l'agence soit considérée comme un partenaire stratégique et intégré dans la réflexion dès le départ. 

 

Les principes de la co-conception 

Dans une approche de co-conception, l’agence s'intègre à l’entreprise cliente fonctionnant comme une extension de l'équipe interne devant ainsi un véritable partenaire. Elle absorbe le business et les objectifs de l’entreprise cliente, appréhende ses cibles, son marché et ses challenges, et propose des solutions en fonction.  

Plutôt que d'attendre la fin d'un cycle pour présenter un concept abouti, l’approche co-conception est basée sur une collaboration continue. L’agence partenaire et son entreprise cliente travaillent main dans la main à chaque étape du projet. Cette fusion permet une communication fluide, une constante réactivité, des prises de décisions rapides et un alignement stratégique cohérent entre les équipes. Elle symbolise un partenariat, dans un esprit de collaboration renforcée. 

 

Le pouvoir du challenge 

La valeur ajoutée de ce partenariat réside dans la capacité à se challenger mutuellement. L’agence ne se contente pas de dire "oui" à chacune des demandes de l’entreprise cliente : elle pose des questions, remet en question, propose des alternatives. Non pas par esprit de contradiction, mais par conviction qu'en interrogeant chaque étape du projet, on aboutit à une solution plus solide et plus adaptée.  

Le challenge peut surgir à n'importe quel moment : lors de la définition de l’audience cible, du positionnement de la marque, de l’arborescence du site internet, des choix techniques, etc. Cette interaction continue et cet échange d'idées assurent que les solutions proposées par l’agence sont adaptées aux besoins de l’entreprise cliente et aux réalités changeantes du marché. 

 

La méthode agile 

La méthode agile, principalement conçue pour le développement logiciel, est révolutionnaire pour le domaine du marketing et de la communication. Elle est axée sur des cycles d'action courts, des retours constants et une adaptabilité sans faille.  Nous avions déjà comparée ces avantages par rapport aux méthodes traditionnelles au forfait.

En l'adoptant dans son approche, l’agence assure une fluidité dans l’exécution des projets et un processus réactif où chaque étape est mûrement réfléchie. Cette méthode permet à l’agence d’adapter, d’évaluer, et de pivoter en fonction des retours et des besoins de l’entreprise cliente. 

 

L'essence de la philosophie Pulsar 

Le choix de Pulsar d'intégrer co-conception, challenge et agilité dans une seule et même approche va bien au-delà d'une simple technique. C'est le reflet de notre philosophie, où le client est au centre de toutes nos préoccupations. En nous positionnant comme une extension de votre équipe et en embrassant ces 3 concepts, nous allons bien au-delà des attentes traditionnelles en matière de collaboration. Avec Pulsar, vous pouvez vous attendre à une synergie, une adaptabilité et une efficacité constantes.