5 points essentiels du cahier des charges

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15 juin 2022
Cyril Thibout
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Ca y est, vous avez défini votre stratégie d'entreprise et partant de là votre stratégie de communication puis la stratégie de communication digitale. Dans votre projet vous avez besoin d'un site web, vitrine ou e-commerce ou encore d'une plateforme web.

Pour sélectionner un prestataire en charge de la réalisation de cette plateforme web il vous faut décrire votre besoin sous la forme d'un cahier des charges clair, exhaustif et sans équivoque.

Trop souvent on rencontre des documents qui ne sont que des copier-coller vaguement modifiés de documents partagés entre connaissances. Il en résulte des incompréhensions critiques avec le futur prestataire et votre frustration finale.

Voici donc, non pas une liste complète de tous les points qu'il faut aborder dans un cahier des charges (ce que vous pourrez trouver dans notre assistant en ligne à la rédaction d'un cahier des charges) mais plutôt une checklist des points essentiels à ne pas oublier. Nous avons établi cette checklist rapide selon ce que pensent nos clients et nos années d'expériences avec leur lot d'erreurs et de corrections.

 

PRESENTEZ-VOUS

Il est toujours essentiel de se présenter en tant que client, quelle est la situation actuelle, quels sont les manques des solutions existantes etc.. L'erreur trop souvent est de se jeter dans un catalogue de fonctions à développer sans préciser les véritables buts et enjeux du projet. Impossible de viser juste si on ne sait pas où viser !

Voulez vous un site vitrine, e-commerce , un intranet, un extranet ?

MARKETING & OBJECTIFS

  • Quels sont les objectifs du nouveau site? On distingue plusieurs natures d'objectifs pour votre stratégie de communication web :
    • marketing : veut on positionner une marque, une société, un service par rapport à telles ou telles cibles qui ont tels et tels besoins. Il arrive qu'on veuille ne plus apparaitre sur google depuis un vieux domaine oublié.
    • fonctionnels : quels sont les services numériques qu'on veut proposer au travers de ce site, intranet ou extranet ?
    • commerciaux : combien de demandes de contacts, de demandes de devis ou quel chiffre d'affaire de vente en ligne vise t-on?
  • Quelles cibles ? pour répondre à quels besoins ? Par rapport à quel marché et quelle concurrence ?
  • Quelle stratégie marketing (difference inbound et outbound marketing). 

 

FONCTIONNEL

Une fois les objectifs généraux définis on peut définir les principes de navigation au travers une première arborescence du site en précisant pour chaque page du site si il s'agit d'un contenu unique (plus ou moins riche), une liste de contenus (quelque soit son design) ou un formulaire. La réalisation d'applications techniques nécessite la description précise de chaque fonction.

Au delà de la description fonctionnel il faut aussi préciser les rôles (qui intervient en front ou back office) avec quels accès

En gros qui fait quoi, qui voit quoi et selon quels principes de workflows

  • Avez-vous la liste des fonctions que vous voulez implémenter ? Gestion des droits, accès et workflows
  • Pouvez-vous distinguer ce qui est obligatoire de ce qui est optionnel ?
  • Si vous devez répondre à des exigences d’accessibilité, quel niveau (A, AA ou AAA) ?
  • Préférence pour l’outil (CMS) ? selon les éventuelles aptitudes ou formation des personnels en charge chez vous, recommandations

 

GESTION & METHODOLOGIE

  • Quelle équipe projet (pendant les X semaines du projet) ?
  • Quelle équipe en charge du site ensuite ? déjà formée ?
  • Quels critères de sélection de votre partenaire (budget, références, qualité…) et avec quelle méthodologie (forfait ou agile) ? Il faut que vous connaissiez le tarif pour un site web qui vous convient.
  • Qui fournit, rédige et saisit les contenus (textes et médias) ?
  • Qui va gérer le site ensuite ? Faut il un cours de webmaster ?

 

DESIGN

Quand tous ces points fonctionnels auront été définis on doit définir les concepts d'ergonomie ou User Experience avec notamment la disposition sommaire des pages principales comme la page d'accueil, la façon dont on veut que s'affiche et s'anime les menus etc...

Il faut préciser si on fournit le logo et la charte graphique ou si le prestataire doit les produire pou ensuite en décliner les maquettes graphiques.

  • Avec création ou évolution de la charte graphique ? du logo ? ou utilisation de l’existant
  • quels périphériques (mobiles, desktop) ciblés en priorité ?
  • Avez-vous fait un benchmark des sites concurrents (graphique, ergonomique, fonctionnels…) ?

 

EXPLOITATION

  • Technique : Voulez-vous vous occuper de l’hébergement, sauvegardes, maintenance préventive et corrective vous-même ou vous reposer sur un contrat de maintenance globale ?
  • Licence: Préférez-vous utiliser une technologie open source ou propriétaire ?
  • Activation digitale : Avez-vous prévu un budget pour l’activation digitale une fois le site en ligne ? SEO / SEA / blogs / RS / Campagnes / mailing ?

 Retrouver notre assistant pour la rédaction d'un cahier des charges. Vous pourrez ensuite y revenir pour compléter et modifier votre cahier des charges.

Pour des sites applicatifs plus complexes (conception extranet) on utilisera plutôt une méthodologie Agile.