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Développer le service client

Le bon développement d'une PME s'est longtemps limité à vendre le bon produit au bon moment. Mais ce temps est révolu et les attentes des clients ont augmentées. Aujourd'hui ce modèle est non seulement obsolète, mais surtout potentiellement désastreux! En étant concentré uniquement sur votre produit (service ou bien), vous pourriez négliger le ressenti du client, ce qui conduit à des...

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La sémantique dans SharePoint

La recherche est un point clef dans SharePoint. Elle est basée notamment sur un système de mots clefs, de tags.Le problème est que les gens utilisent bien souvent différents mots pour décrire la même chose.Si je vous parle de vacances, vous pourrez noter 'congés', 'jour off', 'weekend'... Lors de la conception de votre intranet, pensez à la manière dont les gens...

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Réseau social d'entreprise: Yammer ou SharePoint?

Les fonctionnalités sociales de Yammer sont globalement plus avancées que celle de SharePoint. Toutefois, on pourrait dire qu'une solution SharePoint 2013 aurait l'avantage dans le cas de figure suivant : Au niveau de la localisation des données Au contraire de Yammer qui est disponible dans le Cloud, SharePoint permet de conserver les données sur une infrastructure hébergée dans nos locauxMaitrise de...

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